Пандемия и режим самоизоляции заставили нас сильно пересмотреть подход ко многим вещам. То, что испытали на себе, если не все, то многие, это онлайн во всех его проявлениях – онлайн трансляции, онлайн совещания, онлайн собеседования и далее далее далее. Помогли ли нам прямые эфиры или ухудшили ситуацию, эффективны ли вебинары более, чем семинары и как начать все это дело, если до сих пор вы мастерски избегали этого.
Все разобрали в этой статье. Вперед.
Все в интернет – отголоски эпохи Covid-19
Сами по себе эфиры, вебинары и все производные от них существуют давно, ими активно пользуются как рабочими инструментами маркетологи, блогеры и их собратья. Фриланс так же поддался этому течению — вы легко можете найти в ютубе видео “кто такой фрилансер и как им стать”, которое набрало тысячи просмотров, не исключено, что какой-то вольный исполнитель поведал о своем опыте и сам стал стримером, демонстрирующим процесс выполнения своей работы.
Видео-контент все больше и больше захватывает просторы интернета, а особое место в этом театре занимают онлайн-трансляции. Их плюсы довольно весомы:
- посещаемость прямых эфиров на 20% выше, чем просмотр обычного видео.
- комментарии к стримам оставляют гораздо чаще, чем к видеозаписи, предположим, в ютубе.
- 80% пользователей все чаще обращаются к просмотру видео, чем к чтению материала
- социальные сети поголовно продвигают в топы именно онлайн-трансляции.
Такой шальной популярностью этот формат обязан именно пандемии, которая вдохнула в него новое дыхание. К онлайну обратились даже те, кто раньше о нем даже не думал. Простой пример – в Китае во время пандемии к стримам прибегли даже директора автосалонов и простые фермеры. Это помогло им не только удержать уровень продаж, но и повысить его в столь непростое время, а также приумножить аудиторию и наладить общение со своими клиентами.
Россию, как и другие страны, этот тренд не обошел стороной – если верить статистике, то всего за месяц самоизоляции только продавцы с AliExpress “нарубили” на трансляциях около 120 млн рублей. Нехило, да? Если вас до сих пор этот формат каким-то образом обходил стороной, задумайтесь, может. стоит присоединиться и начать осваивать его?
Самоизоляция подарила нам вагон свободного времени, но при этом полностью отняла живое общение. Именно поэтому live-видео возымело такой спрос и успех.
Для кого созданы онлайн-трансляции
Если вернуться к опыту из Китая, то такой формат идеален для всех. Если вы владелец ресторана, руководитель магазина, менеджер агентства недвижимости, работник клининговой компании, да кто угодно! Вам всегда есть что рассказать, а главное – показать вашим клиентам и всему миру. Сделайте это!
Что поможет сделать живая трансляция:
- презентовать новый товар или услугу.
- провести беседу с клиентами, ответить на их вопросы и разрушить их недоверие.
- заглянуть за кулисы производства или показать рабочий процесс изнутри.
- познакомить клиентов с руководителями фирмы и ее сотрудниками.
- преподать мастер-класс.
- провести интерактив с публикой, затеять конкурс или обучающий курс.
- транслировать корпоративные праздники и мероприятия.
Важно! Чтобы привлечь зрителей к просмотру, сделайте вашу трансляцию максимально полезной и познавательной, люди ценят именно качественный и нескучный контент.
«С началом пандемии мы растеряли всех своих клиентов, хотя записи были на несколько месяцев вперед. Раньше мы обходились лишь информационными постами в социальных сетях, а теперь нужно было еще какое-то взаимодействие с пользователями. Эфиры в инстаграме спасли нас – прежде всего, мы решили делать упор на то, чтобы показать нашу компетентность.»
Разница доверия, просматриваемости и комментируемости аудитории к постам и live-видео – грандиозная. Когда ты видишь на экране руководителя студии, по его речи сразу видно, что он профи. Зрители закидывали нас вопросами и он тут же отвечал на них, причем делал это грамотно, но в то же время с простотой и юмором. Это очень понравилось нашим клиентам и мы стали практиковать такие выходы в онлайн чаще и чаще».
Анна Манукьян, сооснователь студии звукозаписи в Новосибирске
Что сделать перед эфиром
Мы часто видим, как транслируется просто прогулка какого-то блогера по людным улочкам Москвы, где красивые виды, при этом он что-то вещает своим зрителям, изредка отвечая на вопросы. Да, такое тоже имеет место быть, но к бизнесу это не имеет никакого отношения.
Вот вам план, что нужно сделать перед выходом на онлайн-трансляцию, чтобы избежать неловких моментов.
Исследование аудитории
Для кого будет организована эта трансляция? Что у них на душе, чего коснуться в процессе лайва? Какие вопросы они могут задать? Что действительно может интересовать их в вашей компании? Какие проблемы вы можете помочь решить вашим зрителям? Список вопросов можно продолжать и дальше, но идею вы поняли. Каждый ответ на этот вопрос — это новая тема для эфира.
«Выберите прям болючую боль, тогда вы сможете привлечь и удержать гораздо большее количество зрителей. Чем больше масштаб проблемы, тем больше будет аудитория, собравшаяся обсудить ее.
Далее — знание деталей. Заведомо провальная тактика рассказывать о том, чего ты не знаешь. Это гарантирует не просто отсутствие новой публики, но и уход существующей. Live-видео – это диалог. Пользователи будут задавать вопросы по теме, а вы что? Притворитесь, что связь пропадает? смешно. Выбирайте только те темы, в которых вы действительно как рыба в воде».
Андрей Прагдай, маркетолог, продавец Профессионал на сервисе Iworky
Определение формата
Самый простой вариант — 30-минутный эфир в инстаграм, это прекрасное начало для новичка. Заработок в интернете через такие эфиры давно популярен и такие “выходы в свет” не всегда затягивается на часы. Тем более, что для начала это то, что нужно, ведь для организации серьезного вебинара нужна подготовка получше.
Кстати, о вебинаре – этот формат идеален для тех, у кого накопилась приличная база email-адресов. Важно помнить, что это более образовательный формат, а значит надо соответствовать ожиданиям пользователей и быть готовым к вопросам по теме.
Даже если у вас нет ни базы, ни подписчиков в соцсетях, но есть масштабная тема для обсуждения – вам в помощь партнеры, которые возьмут вас в качестве эксперта в этой теме. Можно присоединиться к их трансляции и если получится захватить внимание аудитории, то сможете привлечь трафик прямо на ваш сайт.
Выбор площадки
Проанализируйте, в какой социальной сети ваши подписчики наиболее активны и сделайте эфир для них. Посмотреть ваше выступление можно будет со смартфона, это удобно везде и всем. Постепенно переходите и на другие площадки, в которых есть функция онлайн-видео, на сегодняшний день, по нашим данным, эту функцию добавили к себе почти все социальные сети. Опять же, спасибо пандемии.
Если вы желаете давать мастер-классы или показывать обучающие видео, здесь смартфоном не ограничишься. Чаще всего в таких трансляциях показывают и других спикеров и презентацию экрана.
«Свой первый видеоблог я открыла в 2019 году и тут же поняла, что хочу показывать и вебинары. Вот список приличных сервисов, которые когда-то я нашла сама, они помогут провести эфир без проблем:
— YouTube. Самый простой и распространенный вариант. Создать канал проще простого, далее ставьте галочку на пункте «Проведение живых эфиров». Если нужно показывать не только себя, но и презентацию или свой экран, можно организовать трансляцию через OBS.
— Zoom. Да, пандемия познакомила нас более тесно и эта площадка также удобна для этих целей. Бесплатная версия этой программы полна ограничений, а сами трансляции нередко виснут, будьте к этому готовы.
— StreamYard. Идеальный со всех сторон сервис для проведения вебинаров, он прост и удобен в использовании.
— Бизнес 365. Вполне достойный, достаточно стабильный, а главное бюджетный сервис с кучей дополнительных функций. Если вы хотите получить запись своего эфира, проверьте, чтобы были отмечены соответствующие параметры настройки и расширение картинки на экране”.
Елена Морозова, продакт-менеджер iWorky.
Проверка техники
Камера. Если это недолгие и простые стримы в социальных сетях, вполне можно ограничиться смартфоном. Вам поможет штатив или удобная подставка, чтобы не занимать руку девайсом во время эфира. Для вебинара обычно используют камеру в ноутбуке или внешнюю веб-камеру, подключенную к ПК.
Микрофон. Микрофон смартфона, как известно, не изолирует ваш голос от посторонних шумов, особенно если вы на улице, в кафе или торговом центре. Решить эту задачу вам поможет небольшая гарнитурка с шумоподавлением или петличка, если вы стример-одиночка.
Свет. Начинать путь онлайн вещателя можно с хорошо освещенного помещения, для более опытных и прожженных спикеров можем предложить идею использования кольцевых ламп, цена которых около 2 тысяч рублей в зависимости от диаметра. Профессиональные стримеры или блогеры используют софтбоксы, которые мягко освещают объект, их цена около 6 тысяч рублей.
Фон. Окружающая атмосфера – это почти техника. Подойдите к оформлению своего видео ответственно – исключите лишние предметы, загородите старую невзрачную мебель, если таковая имеется. Лайфхак: используйте в качестве фона сборные панели, у них есть масса размеров и расцветок. Также прекрасно для этой роли подойдут ролл-ап или фотофон в рулоне.
Пропишите сценарий эфира
Будет это краткие наводящие фразы или целый дословный текст выступления — вам решать. Нужно отталкиваться от способностей спикера. Если это первый опыт, где имеет место волнение, лучше прописать все более подробно во избежание неловких моментов и пауз. Обязательно включите в план интерактив с аудиторией. Если добавите это задание на фриланс площадки, то профессионалы в этой сфере дадут вам советы, как сделать свой эфир еще более интересным и полным.
«Мой первый эфир был знакомством слушателей с нашей студией. Мы составили небольшой план, где прописали интересные даты и события из нашей истории и пошли точно по пунктам. Зрители вовлекались, ставили реакции и задавали вопросы – отдача была максимальная. На первом же видео мы научились отвечать на комментарии и сохранять запись после трансляции. Мы поняли, что время в таких эфирах летит быстро и можно упустить некоторые моменты, отвлекаясь на публику, если нет точного плана действий».
Анна Манукьян, сооснователь студии звукозаписи в Новосибирске.
Тестовая запись
Генеральная репетиция – это отличная возможность проверить, как все будет на самом деле. Сделайте тестовую запись, прогоните текст, проверьте работоспособность техники, освещение и прочие настройки. Не стесняйтесь пригласить друзей, чтобы они проверили этот процесс “с другой стороны”.
Некогда проанализировать аудиторию? Не идут в голову темы для эфиров? Страшно осваивать новый формат? Обращайтесь за решением этих вопросов к фрилансерам. С их профессиональной поддержкой дело пойдет быстрее и вы поймете, что на самом деле, нет ничего невозможного.
Специалисты в онлайн сфере уже ждут вас на бирже микрозадач Iworky.
Привлечение и удержание зрителей.
Когда все вышеперечисленные шаги исполнены, место для записи подготовлено, план расписан – начинается самое главное. Чтобы все эти усилия не были напрасными, на ваших трансляциях должны быть зрители. Важно, чтобы они не просто заглянули на минутку, а остались до конца вашего эфира. Что необходимо, чтобы удержать драгоценное внимание публики:
- Делайте анонс будущей трансляции заранее. Публикуйте истории в соцсетях, пишите информационные посты, просите друзей и знакомых сделать репосты. Презентуйте будущий эфир максимально эффектно, на этом этапе нужно максимально заинтересовать людей.
- Приглашайте на эфир гостей. Если эфир подразумевает гостя, то пусть и он расскажет на своих страничках о будущем выступлении, так количество присутствующих увеличится вдвое! А еще это прекрасная возможность продлить интерес публики, так как живые диалоги люди смотрят охотнее, нежели монолог одного лица.
- Анонсируйте эксклюзив. Все мы любим интересные предложения, так используйте это для себя! Предлагайте интерактивы с публикой, дарите промокоды, скидки на товары и услуги, секретные техники или рассказывайте лайфхаки – все это обеспечит интерес слушателя до конца вашего эфира. Важно! Скидки и промокоды должны быть действительными, а не просто пустышкой для заманивания людей, иначе вы рискуете потерять доверие ваших слушателей, вернуть которое ох, как нелегко!
- Напомните о грядущем событии заранее, чтобы все заинтересованные пользователи вспомнили о вас и запланировали свое присутствие на вашем мероприятии.
- Не забывайте об интерактивах. Для начала это будут небольшие организационные моменты из серии “поставьте плюсик, если вы меня видите и слышите”. Далее в течении всего времени “подогревайте” интерес слушателей вопросами “откуда вы” или “что вы думаете об этом” и т.д.
- Реагируйте на активность чата. При этом называйте имя или логин человека, задавшего вопрос или того, кому вы адресуете ответ. Это мотивирует людей писать дальше, чтобы быть замеченными и удерживает тех, кто получил личный ответ.
Советуем: Чтобы люди не ленились участвовать, максимально упрощайте для них варианты ответов, например, если пользователи согласны с утверждением, пусть присылают восклицательный знак, а если не согласны, пусть пришлют цифру ноль.
Активность слушателей показывает несколько моментов, во-первых, это удерживает их на эфире до конца трансляции, а во-вторых, отображается в соцсетях как интересное, массовое и обсуждаемое событие, которое собирает много реакций. Если это мероприятие действительно интересное, то оно будет предлагаться и другим пользователям этой соцсети.
При этом называйте имя или логин человека, задавшего вопрос или того, кому вы адресуете ответ. Это мотивирует людей писать дальше, чтобы быть замеченными и удерживает тех, кто получил личный ответ.
Советуем: привлеките помощника для изучения комментариев и вопросов, чтобы он выбирал для вас действительно стоящие внимания реплики. Это поможет вам не отвлекаться от намеченного плана, но и участвовать в активностях с публикой. Если остались вопросы без ответов, сделайте отдельный пост с ответами на них, люди ценят внимание и видят, что они потратили время не впустую, а значит на следующем эфире они будут также активны.
- Мотивируйте действовать. Если все прошло по плану, в конце эфира зрители максимально лояльны, благодарны за данную информацию и готовы к дальнейшему сотрудничеству. Используйте этот момент! Это время для консультации по услуге или уточнения, как приобрести товар или попросить оставить отзыв о трансляции с упоминанием вашего профиля.
- Разместите пост с итогами. Не скупитесь на эмоции, расскажите, какая у вас была прекрасная, внимательная и активная публика, вспомните какой-нибудь значимый или смешной момент из эфира, пусть и ваши подписчики улыбнутся лишний раз. Завершить этот пост можно вопросом “какую тему вы бы хотели рассмотреть в будущем?” и оставить открытые комментарии. Вы снова поблагодарили публику и расположили ее к себе, скорее всего, пользователи будут активно предлагать новые темы, чтобы снова оказаться на вашем эфире.
- Монетизируйте. Если после трансляции у вас осталась запись видео, то можно продать ей за символическую стоимость тем, кто не смог присутствовать на онлайне. Если тема была действительно интересной, люди не пожалеют для этого денег. И им хорошо, и вам приятно.
- Не останавливайтесь на достигнутом. Если ваш первый эфир пришли посмотреть только три человека, и то это мама, сестра и близкий друг, это уже успех! Узнайте, что по их мнению было хорошо, где есть слабые места и что нужно улучшить. Вы увидите, что работа над ошибками делает великие вещи и на следующий раз к эфиру присоединится гораздо больше человек!
«После пандемии многие остались на удаленке ли вовсе перешли на нее насовсем, а значит надо показывать то, что заинтересует их и продавать то, что чем можно пользоваться удаленно. После эфиров у нас сразу пошли продажи, не много и не такие дорогостоящие, но мы уверены, что дальше – больше. Улыбаемся и работаем дальше! Это лучше, чем просто сидеть дома без дела и ждать у моря погоды.
Кончено же не забываем про новый опыт! Мы делаем полезные видео, которые можно заливать на наш ютуб-канал. Нас смотрят даже конкуренты, а самое главное – они нас хвалят! Возможно, в будущем мы дадим свои онлайн курсы, раз уж наши подписчики такие активные и желающие смотреть качественный контент».
Анна Манукьян, сооснователь студии звукозаписи в Новосибирске.
Резюмируем
Мы часто слышим успокаивающие слова типа “нужно извлекать пользу отовсюду, даже из кризиса” и мы уверены, что онлайн-трансляции – это и есть та самая польза. Если в сфере вашей работы никто раньше не выходил в эфиры – будьте первооткрывателем! Вся публика ваша, узнайте, что она хочет и дайте именно то, что ей нужно. Экспериментируйте, пробуйте, пытайтесь и никогда не отступайте от намеченной цели.
Все получится!
С пользой для вас, биржа микрозадач iWorky.
