Странно, что многие бизнесмены предпочитают привлекать новых клиентов, чем удерживать существующих. А ведь увеличение лояльности у клиентов гораздо дешевле и проще, чем привлечение новых.
Давайте вместе с командой биржи микрозадач iworky.ru разберемся, как создать действенную систему бонусов и поощрений.
Что такое программа лояльности?
Это система, ориентированная на поощрение клиентов и мотивации их к оформлению товара или услуги. Вот какие преимущества заключает в себе эта система:
- увеличение прибыли. Заинтересованные клиенты готовы купить больше товаров.
- экономия бюджета. Создание программы лояльности стоит дешевле, чем запуск рекламы для поиска новой аудитории.
- привлечение клиентов. Новые клиенты все равно придут, ведь довольные клиенты всегда делятся удачными покупками с
- окружающими, а значит прирост пользователей не избежать.
- сбор данных. Система обычно предусматривает заполнение небольших анкет, благодаря которым бизнес получает полную картину своей целевой аудитории.
- адаптация программы. получив информацию о потенциальных покупателях, вы сможете сделать предложения максимально интересными для конкретной группы людей.
Максимальный эффект от программы лояльности можно получить только в сочетании с грамотно составленной клиентской структурой. Вы можете потратить время и силы, изучая вопрос самостоятельно, а можете передать эту задачу на фриланс.
Исполнители биржи микрозадач iworky.ru уже ждут ваш заказ и готовы качественно выполнить его.
Как создать программу лояльности?
Если вы являетесь владельцем бизнеса и до сих пор не благодарите ваших клиентов за сотрудничество – вы теряете один из мощнейших инструментов удержания аудитории. Приступите к созданию системы поощрений уже сейчас, используя пошаговую инструкцию:
- Исследуйте ЦА – поощрение за выгодное сотрудничество должно быть максимально полезным, а чтобы разработать его, нужно знать своих потребителей.
- Определите пользу – пользу именно для клиента, а не для компании. Выбирайте подарок, который выражает заботу и беспокойство о покупателе.
- Составьте план – он должен включать в себя KPI и проработку целей.
- Разработайте структуру – а именно уровни и награда за их достижение. Почти у каждого бизнеса есть система лояльности, поэтому вам нужно постараться выделиться из толпы.
- Покажите программу клиентам – анонсируйте ее и попросите оценить, насколько они довольны системой и насколько она отвечает их ожиданиям.
Какие виды программы лояльности существуют?
Похвально, если компания желает выделиться и изобретает что-то новое. Но пока из существующих программ можно выделить основные виды:
Баллы
Наиболее распространенная методика. Когда накапливается определенная сумма, ее можно использовать в качестве скидки. Бонусы могут начисляться за совершенные покупки, в преддверии дня рождения, за оставленный отзыв или репост в социальной сети. Такая система мотивирует на покупку – чем чаще совершается покупка, тем больше начисляется бонусов.
Уровни
Идеальная программа для дорогостоящих товаров, например, парфюмерных и ювелирных магазинов, авиакомпаний и гостиниц, банков и страховых компаний. Чем больше услуг оформляет клиент, тем больше бонусов получает на следующий заказ.
Членство клуба
За возможность быть участником VIP-клуба клиентам нужно платить, но взамен они получают эксклюзивные предложения, специальные условия и уникальные скидки. Статистика показывает, что покупатели, состоящие в клубе, тратят больше денег на покупки.
Акцент на ценности
Не всегда система скидок и бонусов может достичь цели. Часто именно единение с покупателями дает хороший стимул к покупкам. Предложите клиентам стать благотворителями, совершающими регулярные пожертвования. Такая система создает прочные отношения с покупателями и повышает уважение к владельцу бизнеса.
Развлечения
Когда ни один из вышеперечисленных способов не подходит, можно применить игровую программу. Запустите несложную игру, проходя которую покупатели будут получать небольшие бонусы. Такой метод мотивирует клиентов к регулярным посещениям веб-сайта или приложения, повышая его конверсию. А еще это отлично работает как с существующими, так и с новыми посетителями.
Эффективна ли программа лояльности?
Когда система поощрений запущена, нужно обязательно проверять ее действие. Для этого учитывайте четыре важных показателя:
- Время сотрудничества – насколько долго клиент находится с вашей компанией.
- Желание нового – сколько покупателей готовы воспользоваться дополнительными предложениями или пробовать новые продукты.
- Удовлетворенность – оценить этот показатель можно путем опроса.
- Рекламирование – насколько часто клиент рекомендует вашу компанию своим знакомым и родным.
Наблюдая за своей публикой вы сможете корректировать существующие системы и создавать новые программы лояльности. А если времени и необходимых программ для осуществления аудита нет, обратитесь на фриланс. Опытные исполнители имеют все необходимое для качественного оказания услуги.
Наглядные примеры
Чтобы до конца понять, что нужно делать, взгляните на живые примеры из жизни, о которых слышал если не каждый, то через одного:
Starbucks
Кафе предлагает покупателям получать звезды, которые впоследствии можно обменять на бесплатный напиток. Заработать их можно не только при покупке, но и в приложении, выполняя несложные задания.
Amazon Prime
Они предлагают годовую подписку и платное членство, приобретя которые клиенты получают доступ к уникальным предложениям. Это работает, так как многие пользователи ритейла выбирают именно этот вариант.
Uber
Система сочетает в себе два варианта поощрений: накопление баллов, которые можно обменять на еду, мили или другое и многоуровневое членство, чем оно выше, тем больше бонусов, касающихся службы такси, получает пользователь.
Apple
Компания-исключение. Никакой бонусной программы у них просто нет. Компания предлагает людям нечто более ценное – эмоции, испытываемые при использовании гаджетов. Посмотрите, насколько это действует, количество преданных пользователей растет с каждым годом. Такой вариант тоже имеет право на существование.
Резюмируем
Благодарность клиентам за выгодное сотрудничество – один из самых действенных способов завоевания преданности и доверия клиентов. Грамотно продуманная программа лояльности прекрасно справится с этой задачей. Присоединяйтесь к числу успешно функционирующих компаний, которые давно используют системы поощрений и имеют серьезное количество преданных последователей.
С пользой для вас, биржа микрозадач iworky.ru.
